FAQ
Sous combien de temps vais-je recevoir mon colis ?
Le délai de réception dépend de votre situation géographique et du mode de livraison choisi :
Expédition : Toute commande passée avant 14h est expédiée le jour même (hors week-ends et jours fériés).
Livraison en France : Comptez généralement entre 48h et 72h (2 à 3 jours ouvrés).
Livraison en Europe : Prévoyez un délai de 3 à 6 jours ouvrés selon le pays de destination.
Dès l’envoi de votre commande, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
D'où proviennent vos téléviseurs en déstockage ?
Nos produits proviennent de surplus de stocks, de fins de séries ou de modèles d’exposition de grandes enseignes. Chaque téléviseur est rigoureusement testé par nos techniciens pour s’assurer qu’il est 100% fonctionnel avant d’être mis en vente.
Comment puis-je vous contacter ?
Pour toute question concernant votre commande ou nos produits, nous vous conseillons d’utiliser notre messagerie interne directement depuis votre espace client.
Rapidité : C’est le moyen le plus rapide d’obtenir une réponse (nos équipes traitent ces messages en priorité).
Efficacité : Votre historique de commande est automatiquement lié à votre message, ce qui nous permet de vous aider plus précisément.
Note : Nous répondons généralement en moins de 5minutes via ce canal !
FAQ
Les téléviseurs sont-ils neufs ou reconditionnés ?
La majorité de nos produits sont neufs dans leur emballage d’origine. Si un modèle est un « produit d’exposition » ou « reconditionné », cela est clairement indiqué sur la fiche produit avec le détail de son état esthétique.
Comment garantissez-vous que l'écran ne soit pas cassé pendant le transport ?
C’est notre priorité. Nous utilisons des emballages renforcés et des transporteurs spécialisés dans le matériel fragile.
Conseil important : Nous vous demandons de déballer et de vérifier l’état de l’écran devant le livreur. En cas de dommage, refusez le colis pour que nous puissions vous en renvoyer un immédiatement.
FAQ
Dans quel pays pouvez vous envoyer les commandes ?
Nous expédions actuellement nos commandes vers les destinations suivantes :
Union Européenne : France, Belgique, Luxembourg, Allemagne, Espagne, Italie, Portugal, etc.
Hors UE (sous conditions) : Suisse et Royaume-Uni.
À noter : En raison des réglementations locales très strictes sur le tabac, nous ne livrons pas encore vers [Citer les pays exclus, ex: les États-Unis ou l’Australie]. Si votre pays ne figure pas dans la liste au moment de valider votre panier, c’est que la livraison n’y est malheureusement pas possible pour le moment.
Mes données sont elles sécurisées ?
Absolument. La protection de votre vie privée est au cœur de notre engagement. Nous utilisons des protocoles de sécurité de pointe :
Chiffrement SSL (HTTPS) : Toutes les données transmises sur notre site sont cryptées via un certificat SSL 256 bits, garantissant qu’aucune tierce partie ne peut les intercepter.
Paiements 100% sécurisés : Nous n’enregistrons jamais vos coordonnées bancaires. Les transactions sont traitées par nos partenaires de paiement certifiés PCI-DSS.
Confidentialité stricte : Vos informations (nom, adresse, e-mail) sont utilisées exclusivement pour le traitement de votre commande et ne sont jamais revendues à des tiers.
Puis-je renvoyer mes produits ?
Oui, absolument. Conformément à la loi, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours après la réception de votre commande.
Condition de retour : Le téléviseur doit être retourné dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires (télécommande, pieds, notices) et ne doit présenter aucune trace d’utilisation excessive ou de dégradation.
Procédure : Contactez-nous via notre messagerie interne pour obtenir votre bon de retour.
Frais : Les frais de retour pour les produits volumineux comme les téléviseurs restent à la charge du client, sauf en cas de panne constatée au déballage.
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Pour vous garantir une expérience d’achat fluide et sécurisée, nous acceptons les modes de paiement suivants :
Carte Bancaire (CB, Visa, Mastercard) : Le moyen le plus rapide pour valider votre commande. Toutes les transactions sont protégées par le protocole 3D Secure (vérification par votre application bancaire ou SMS).
Virement Bancaire : Idéal pour les commandes importantes ou si vous préférez ne pas utiliser votre carte en ligne. Nos coordonnées bancaires (IBAN) vous seront transmises dès la validation de votre panier.
Note : Votre commande sera expédiée dès réception des fonds sur notre compte (comptez généralement 24h à 48h selon les banques).
Discrétion garantie : L’intitulé qui apparaîtra sur votre relevé bancaire est neutre et ne mentionne pas la nature des produits achetés.